ООО «Ника-Мед»
Положение
о гарантийных сроках и сроках службы на стоматологические услуги и работы
1. Общее:
1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. Постановлением Правительства РФ от 04.10.12 г. № 1006).
1.2. Настоящее положение определяет сроки гарантии, срок службы на производимые в ООО «Ника-Мед» стоматологические услуги, работы и порядок их установления.
1.3. Стоматологические заболевания, не указанные в таблицах №1, №2 и № 3 не имеют установленных сроков годности в связи с тем, что их лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке на возмездной основе.
1.4. При протезировании на импланты сроки гарантии и службы протеза определяются лечащим врачом в соответствии с конструкцией протеза и общим состоянием организма, наличием хронических заболеваний и указываются в медицинской карте Пациента.
1.4. Гарантийный срок – это период, в течение которого, в случае обнаружения недостатка в выполненной работе (оказанные услуги), пациент вправе, потребовать безвозмездного устранения их недостатков.
Гарантийный срок исчисляется с момента передачи результата работы пациенту, т.е. с момента завершения оказания услуги.
Согласно закону о «Защите прав потребителей» может быть установлен сокращенный гарантийный срок на стоматологические работы. Об уменьшении срока гарантии врач-стоматолог обязательно должен сообщить пациенту и отобразить данную информацию в медицинской карте.
11.6. ООО «Ника-Мед» обязано:
- в течение установленного гарантийного срока, устранять все недостатки, обнаруженные пациентом;
- в течение установленного срока службы устранять только существенные недостатки.
Существенный недостаток – это недостаток, который делает невозможным или недоступным использование результата работы в соответствии с его целевым назначением, либо который не может быть устранен (например: полный перелом протеза, выпадение пломбы и т.п.)
1.7. Срок службы – период, в течение которого ООО «Ника-Мед» обязуется обеспечивать пациенту возможность использования результата услуги (работы) по назначению и несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.
1.5. Срок службы товара(услуги) исчисляется со дня его изготовления и определяется периодом времени, в течение которого товар (услуга) пригоден к использованию.
2. Правила предоставления гарантий:
2.1 На выполненные работы пациенту предоставляется гарантия. Гарантия устанавливается только на работы, имеющие овеществлённый результат: пломбы, реставрации зубов, коронки, зубные протезы.
2.2 Необходимым условием для осуществления гарантии является точное соблюдение и выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций врача, обеспечение необходимого уровня гигиены полости рта и правил пользования зубными протезами и ортодонтическими аппаратами, а также прохождение пациентом профилактических осмотров, согласно графику осмотров, составленным лечащим врачом.
2.3 В отдельных сложных случаях, при согласии пациента, лечение или протезирование может производиться без гарантированного положительного результата. На такие случаи гарантия не распространяется, деньги не возвращаются и не учитываются при последующем лечении. В случае, когда невозможно точно предвидеть дальнейшее развитие заболевания и при наличии вероятности положительного результата, врач может предложить пациенту консервативный (сохраняющий) вариант лечения, т.е. воспользоваться возможностью сохранить зуб или пульпу зуба, а также избежать дополнительных операций и расходов. Если в течение оговоренного срока всё же возникло осложнение и требуется дополнительное лечение, то пациент оплачивает только новую работу и не оплачивает переделку ранее сделанной. При возникновении осложнений пациент обязан немедленно сообщить об этом врачу и незамедлительно явиться на приём к специалисту.
2.4 При установлении гарантийных сроках на стоматологическую услугу (работу) необходимо руководствоваться таблицами № 1, № 2 настоящего положения. В данной ситуации гарантия устанавливается по умолчанию без отдельного указания медицинской карте.
2.5 В случаях когда на оказанную услугу (проведенную работу) гарантия не устанавливается, устанавливается в сокращенном сроке либо когда возникает гарантийное обязательство, не предусмотренное настоящим Положением, лечащий врач обязан отразить названное в данном пункте ситуации в медицинской карте с четкой формулировкой: «Без гарантии», «Гарантия ________ месяцев (дней)». С особыми условиями по гарантии необходимо ознакомить Пациента под роспись.
3. Гарантия не распространяется:
3.1 На эндодонтическое лечение и зубы, леченные ранее в других клиниках.
3.2 На зубы с диагнозом периодонтит или другой периапикальной патологией, а также на зубы, леченные ранее в других клиниках по поводу аналогичных заболеваний.
3.3 На втулки (матрицы) и перебазировку протеза.
3.4 На пломбы при разрушении более 50% зуба (имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования).
3.5. На профессиональную чистку зубов.
3.6. Отбеливание зубов
3.7. Лечение заболеваний связанных с воспалением периодонта и пародонта
4. Прекращение действия гарантии:
В случае несоблюдения указанных ниже требований, пациент лишается права ссылаться на недостатки (дефекты) в работе, возникшие в результате несоблюдения указанных требований:
В случае отказа пациента от завершения согласованного плана лечения;
При несоблюдении рекомендаций врача;
При несоблюдении гигиены полости рта;
При неявке на очередной профилактический осмотр.
5. Порядок обращения пациентов по гарантийным случаям:
5.1 В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам Пациент должен обратиться к администратору (по телефону или лично) и изложив суть замечания записаться на бесплатный прием к лечащему врачу.
5.2 После осмотра, врач принимает решение в соответствии с Положением о гарантиях является ли данный случай гарантийным или на данную ситуацию гарантийные обязательства не распространяются.
5.3 При недоверии врачу или по другим причинам, пациент имеет право обратиться за консультацией к другому врачу или руководителю организации.
Таблица №1 «Виды работ и сроки гарантии и службы на временные конструкции
Виды работ: | Средние сроки
| |
Гарантии
| Службы | |
Временные пломбы | 3 дня | 7 дней |
Временные ортопедические конструкции (в том числе пластмассовые временные коронки). | 7 дней | 14 дней |
| ||
Таблица №2 «Виды работ и средние сроки гарантии и службы по терапевтической стоматологии» (постановка пломб, эстетическая реставрация)
Виды работ: | Средние сроки
| |
Гарантии
| Службы | |
Пломба с использованием фотополимерного материала | 12 месяцев* | 24 месяца* |
Пломба с использованием стоматологического цемента | 12 месяцев* | 24 месяца* |
| ||
*Примечание:
1. Данные сроки указаны для пациентов с единичным поражениями и множественным стабилизированным поражениям или при медленно текущем процессе.
При КПУ* зубов 13-18 – сроки снижаются на 30%.
При КПУ*>18 – сроки снижаются на 50%.
2. При неудовлетворительной гигиене полости рта – сроки уменьшаются на 70%.
3. Гарантия на овеществленный результат работы или услуги по терапевтической стоматологии устанавливается с момента завершения лечения (т.е. постановки постоянной пломбы).
4.При нарушении графиков профилактических осмотров предусмотренных планом лечения, гарантия аннулируется.
Таблица №3 «Виды работ и средние сроки гарантии и службы по ортопедической стоматологии» (коронки и протезы)
Виды работ: | Средние сроки | |
Гарантии
| Службы | |
Вкладки восстановительные | 12 месяцев | 24 месяца |
Виниры | 12 месяцев | 24 месяца |
Вкладки культевые-штифтовые | 12 месяцев | 24 месяца |
Коронки цельнолитые | 12 месяцев | 24 месяца |
Коронки | 12 месяцев | 24 месяца |
Мостовидные протезы из металлокерамики | 12 месяцев | 24 месяца |
Полные съемные пластинчатые протезы | 12 месяцев | 24 месяца |
Частичные съемные пластинчатые протезы | 12 месяцев | 24 месяца |
Бюгельные протезы | 12 месяцев | 24 месяца |
Примечание:
1.При неудовлетворительной гигиене полости рта, не выполнении назначений врача – гарантия аннулируется.
2.При нарушении графиков профилактических осмотров, предусмотренных планом лечения - гарантия аннулируется.
3.При протезировании на имплантаты сроки гарантии и службы определяются в соответствии с конструкцией протеза. ООО «Ника-Мед» гарантирует функционирование зубного протеза на имплантатах сроком на 1 календарный год. Гарантийный срок исчисляется с момента установки готового зубного протеза.
4. При отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определенных видов протезирования и желания пациента выполнить работу по определенной схеме врач-стоматолог ортопед имеет право установить гарантийный срок на ортопедическую конструкцию 1 месяц, предварительно известив об этом пациента. Все повторные стоматологические работы по истечению данного срока (изменения конструкции, терапевтическая подготовка зубов под протезирование и т.п.) выполняются за счет Пациента.
3. Гарантия на овеществленный результат работы и услуги по ортопедической стоматологии начинается с момента завершения лечения (т.е. постоянной установки конструкции протеза).
* Индекс КПУ – сумма кариозных («К»), пломбированных («П») и удаленных («У») зубов у одного обследованного.